エンタープライズサービスと AI (人工知能) が組み合わせられることで、新たな市場機会が生まれています。

アントグループは最近、北京に新会社「デジタルアント」を設立すると発表しました。同社はAI-to-B市場に注力し、人工知能技術を活用した企業向けサービスを提供しています。デジタルアントの本社は、海淀区のアントTスペースにあり、このスペースはアントグループの北京イノベーション・テクノロジー本部も兼ねています。アントグループは、北京の技術力と人材の優位性を活かし、技術革新への投資を強化し、人工知能とデータ駆動型技術の最先端の研究を進めていきます。デジタルアントは、アントグループにとって、様々な業界における人工知能の応用を模索する上で重要な事業となります。

「ビジネスオペレーションの過程において、顧客サービス、技術研究開発、運用管理など、AIによって改善できる業務は数多くあります。しかし、企業は通常、AIツールをすぐに活用することはできません。AI技術によるビジネスの向上を最終的に実現するには、業界に適したソリューションとエンドツーエンドのサービス提供が必要です」と、デジタルアントグループの周雲会長は8月14日の記者会見で述べた。

（キャプション：デジタルアントグループ会長 周雲氏）

アントグループはこれまでの事業運営において、人間と機械を融合させた成熟したAI活用の実践を積み重ねてきたと彼女は説明した。これにより、アントはAI技術を業界の知識、プロセス、人材と深く融合させ、豊富な実践経験と成熟したソリューションシステムを構築してきた。現在、デジタル・アント・パワーはこれらの能力を開放し、企業がAI技術を活用して業務と管理をより容易にアップグレードできるよう支援している。

デジタル・アント・パワーは、アント・グループの事業セグメントであり、AI技術を基盤とした企業向けインテリジェントサービスを提供しています。AIネイティブ分散型サービスプラットフォームの機能を活用し、ヒューマンマシン統合モデルにおいて企業にエンドツーエンドのサービスを提供することで、企業のコスト削減と効率性の向上を支援しています。

具体的には、デジタルアントは企業のインテリジェント運用に3種類のサービスを提供しています。1つ目は、インテリジェントカスタマーサービスとマーケティングサービスであり、「AIクラウドカスタマーサービス」や、大規模なカスタマーサービスモデルによるインテリジェントマーケティング、インテリジェントトレーニング、品質検査などのさまざまなサービスを提供し、企業の運用コストの削減と運用効率の向上を支援します。2つ目は、インテリジェント運用サービスであり、法務やコンプライアンスなどの分野で企業にインテリジェントサービスソリューションを提供します。3つ目は、インテリジェントテクノロジーサービスであり、CodeFuseコードモデルを通じて企業のインテリジェントR＆Dの実現を支援し、テクノロジー開発のハードルを下げ、テクノロジーの使いやすさを向上させます。

インテリジェントなカスタマーサービスを例に挙げてみましょう。Digital AntのAIヒューマンマシン統合ソリューションは、過去の実務経験において、企業が1万人の採用サイクルを100日から0.5日に短縮し、10分以内にカスタマーサービスのスケジュール調整において15%以上の弾力性を実現し、特定の時間帯においては最大400%のピーク弾力性を達成しました。従来のカスタマーサービスコストと比較して、企業はコストを削減しながら、サービスの品質と効率を向上させることができます。

インテリジェントテクノロジーサービスにおいて、企業は一般的に、プロジェクトの複雑さ、短い納期、多数のステークホルダーといった多くの課題に直面しています。Digital Antは、従来のSaaSやテクノロジーアウトソーシングサービスとは異なり、ソリューションの企画、製品設計、システム開発、導入、保守など、AIを基盤とした包括的なサービスを提供することで、企業のビジネスシステムのアップグレードと変革のニーズに応え、企業の研究開発効率を大幅に向上させます。

生成AIとディープラーニングアルゴリズムの継続的な最適化により、人工知能はより複雑な問題に対応できるようになり、AIは新たなビジネスサービスモデルを推進する重要なツールになりつつあります。企業が業務プロセスにおいてAIを便利に活用できるようにする方法こそが、Digital Antが解決を目指す業界のニーズであり、まさに課題です。

「デジタルアントパワーが企業のデジタル変革とインテリジェントアップグレードの実現を支援し、AIエンタープライズサービス市場に新たなアイデアと新たな力をもたらすことを期待しています」と周雲氏は述べた。また、デジタルアントパワーの製品群は9月に開催される外灘サミットで展示される予定だと述べた。