ちょうど今、マイクロソフトの CEO 兼会長であるサティア ナデラ氏が AI の新たな展開を自ら発表しました。

彼らは一度に10 個の新しいビジネス インテリジェンス エージェントを立ち上げました。

10 人のエージェントのチームが営業、サービス、財務、サプライ チェーン チームの役割を担い、次のようなビジネス価値をもたらしました。

• 営業資格エージェント: 潜在顧客を自動的にフィルタリングして分析し、営業担当者にとって最も価値のあるビジネス チャンスを特定し、パーソナライズされた顧客コミュニケーションのアドバイスを提供します。
• サプライヤー コミュニケーション エージェント: サプライヤーのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、遅延をインテリジェントに処理することで、サプライ チェーンの中断を防ぎ、調達チームを日常的な監視作業から解放します。
• 顧客意図および顧客知識管理エージェント: 顧客意図分析と知識ベース管理を組み合わせることで、プレッシャーのかかるサービス環境で顧客サービス担当者が迅速に対応し、自動的にソリューションを蓄積して推進できるように支援します。

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シンプルで迅速な応答から完全に自律的なエージェントまで、個人、チーム、または機能部門に代わってビジネス プロセスを実行および調整し、リード生成の加速や販売注文の処理からサプライ チェーンの自動化まで、さまざまなタスクを実行できるエージェントが用意されています。

Microsoft によれば、現在、 Fortune 500 企業の 60% がMicrosoft 365 Copilot を使用して、ビジネス成果の加速とチーム機能の強化を行っています。

Lumen Technologies は年間 5,000 万ドルの節約を見込んでおり、Honeywell の生産性向上はフルタイム従業員 187 名の追加に相当し、Finastra はクリエイティブ制作時間を 7 か月から 7 週間に短縮しました。

Microsoft が Agent のリリースを発表する直前、Claude も、マウスを操作してクリックやその他のアクションを生成できる Agent をリリースするという噂がありました。

意外にも、今回は OpenAI のターゲットにはならなかったが、Microsoft が先手を打った。

独自のエージェントを作成する機能は、まもなくパブリックベータテストで利用できるようになります。

Microsoft はまた、Copilot Studio を使用して自律エージェントを作成する機能のパブリック ベータ テストが来月から開始される予定であると発表した。

この機能は、Microsoft 365 Graph、レコード システム、Dataverse、Fabric などの複数のデータ ソースに接続でき、IT サポートや従業員のオンボーディングから販売サービスまで、さまざまなシナリオをカバーします。

Microsoft によれば、Clifford Chance、McKinsey、Pets at Home、Thomson Reuters などのチームがすでに自律エージェントを作成することでコストを削減し、効率性を高めているとのことです。

• ペット・アット・ホーム: 年間コストを 7 桁節約すると予想される、当社の利益保護チームのエージェントのケース スタディ。
• McKinsey: クライアント オンボーディング エージェントのテストでは、プロセス時間を 90% 削減し、作業負荷を 30% 削減できることが示されています。
• トムソン・ロイターは、法務デューデリジェンスプロセスを迅速化するためのプロフェッショナルグレードのエージェントを開発しました。初期テストでは、一部のタスクを従来の半分の時間で完了できることが示され、新たなビジネスチャンスの拡大にも貢献しています。

機能別に分けると、次のように図を使用して Copilot の初期の影響を示すことができます。

Microsoft は、他のチームを支援することに加えて、Copilot と Agent を使用して、さまざまな部門にわたるビジネス プロセスを再構築し、従業員の生産性を向上させたと述べています。

レポートによると、営業チームでは従業員 1 人あたりの平均収益が 9.4% 増加し、取引件数が 20% 増加しました。カスタマー サービス チームではケース解決速度が 12% 向上しました。マーケティング チームでは、購入者を支援するために特別に設計されたカスタム エージェントを通じて Azure.com のコンバージョン率が 21.5% 向上しました。人事チームでは、従業員のセルフサービス エージェントによる質問への回答精度が 42% 向上しました。

いくつかのデモンストレーションの例を見てみましょう。

ユーザーはCopilot Studioでエージェントにナレッジベースを追加できます。これらのデータ接続は、顧客サービス、データ分析、その他のエンタープライズ機能など、エージェントのタスク遂行をサポートするために使用されます。

これにより、エージェントはより複雑なタスクを実行したり、よりカスタマイズされた応答を提供したりできるようになります。

下記のような顧客注文変更依頼があった場合、Copilot は注文変更がサプライチェーン全体に及ぼす具体的な影響を直接視覚化し、意思決定を支援します。

以下は、地域の仮想マシン (VM) 障害を処理するためのカスタマー サービス リクエストのケース スタディです。

ユーザーは詳細な問題の説明を閲覧し、解決策の草案を提出できます。仮想マシンの障害に対処するための解決策は、システムのナレッジベースに正式に文書化されます。

将来的には、同様の問題に直面しているユーザーやサービス担当者にこの技術が自動的に提供されるため、迅速に対応して対処することが可能になります。

次のセクションは、営業リードの追跡に関するものです。Copilotは、強い購入意欲を示し、積極的にインタラクションを行っている20件の主要リードを特定し、優先順位を付けました。これはまさに営業担当者にとって必要なことです。

プレゼンテーションを確認した後、Microsoft は、セキュリティとデータ ガバナンスの観点から包括的な保護を提供すると述べて締めくくりました。

Dynamics 365 のエージェントは、中核となる安全性、プライバシー、責任ある AI の原則に厳密に準拠しています。

Copilot Studio で構築されるエージェントには、開発者が設定した使用ルール、ナレッジ ベース、操作上の制限が含まれます。

エージェントに接続されるすべてのデータソースは、データ損失防止や安全な認証プロトコルなど、Copilot Studio による厳格なセキュリティ対策と制御の対象となります。IT 管理者は、これらのエージェントへのアクセス権限を管理するための包括的な機能セットを利用できます。

クロード氏に先んじたことに加え、マイクロソフトは今回セールスフォース・ドットコムにも先手を打った。

米国を拠点とする顧客関係管理ソフトウェアサービスプロバイダーであるセールスフォースは、10月25日に販売およびサービスプログラム向けにAgentforceを全面的にリリースする予定であることがわかった。

マイクロソフトの動きはやや予想外だった。

つまり、2024 年がもうすぐ終わるからといって、それが突然インテリジェント エージェントの商用化元年になるわけではない、ということです。

参考リンク: [1]https://blogs.microsoft.com/b... [2]https://x.com/satyanadella/st... [3]https://www.microsoft.com/en-... [4]https://x.com/apples\_jimmy/status/1847434962049651142?s=46&t=iTysI4vQLQqCNJjSmBODPw